國家鐵道博物館籌備處導覽服務志工管理要點
中華民國109年6月8日1092001441號簽核准
一、國家鐵道博物館籌備處(以下簡稱本處)，為充分運用社會人力資源，以協助本處推展園區導覽、展示及相關公共服務活動，依據志願服務法，訂定本要點。
二、本處得不定期召募志工協助推展各項活動，召募對象如下：
(一)年滿18歲，符合以下條件：
1.對鐵道文化有興趣，並具服務熱忱及學習意願，有志參與本處各項推廣活動。
2.不以獲取報酬為目的。
3.能嚴守服務時間出勤。
(二)符合以上條件者，經本處依實際需要公開召募遴選，參加培訓課程，且經實習及考核合格，由本處核發志工證，成為導覽服務志工。
三、服務內容
(一)協助本處行政業務及各項活動之進行。
(二)協助各項活動秩序及安全之維護。
(三)協助展品及展場之維護。
(四)協助訪賓之諮詢服務。
(五)協助志工管理業務。
(六)其他本處相關業務。
(七)本處得視需求設志工隊，其組織分工及運作另定之。
四、培訓及認證
(一)新進志工完成基礎教育訓練課程及專業培訓課程後，始得成為本處實習志工，並開始實習服務。
(二)實習志工於服務階段，由本處人員或資深志工帶領見習，達到12小時實習時數後，經考核通過，由本處授予志工證，成為本處正式導覽服務志工，任期1年，期滿後本處得重新考核，以決定續任與否。如提出3年內於本處之志工經驗證明文件者，得免3個月實習。
(三)正式志工未領有「志願服務紀錄冊」者，本處得協助申請及發放作業；若已領者，則不另行申請。
(四)成為本處正式志工後，本處始於「志願服務紀錄冊」登錄培訓期間之訓練課程及實習服務之時數登錄。
(五)志工證及志願服務紀錄冊，本處不負保管之責；有轉借、冒用或不當使用情事者，本處將進行糾正並註記，其服務紀錄不予登錄。
五、導覽服務志工權利
自授證成為本處導覽服務志工者，得享有本處相關權利如下：
(一)服務工作之發言權及建議權。
(二)參加本處舉辦之志工訓練、志工聯誼、社團學習。
(三)本處舉辦之活動視情況保留部分名額供志工參加。
(四)於值勤時段為本處志工辦理意外事故保險。
(五)經本處推薦赴外館協助或必要時配合特殊推廣活動，得酌補助交通費或誤餐費。
(六)志工幹部之選舉權、被選舉權及罷免權。
六、導覽服務志工義務
(一)凡經錄取成為本處志工，需完成12小時志工基礎教育訓練課程及專業培訓課程；每年度須完成8小時(含)以上之回訓課程。
(二)遵守本處及志工之有關規定及措施。
(三)執行本處分配之服務工作，值勤時間、地點依各業務及活動內容而定。
(四)每次服勤應準時到勤，每月至少服務1次，每年累計服務至少30小時。
(五)每月應依該月「服務排班表」出勤服務；如無法出席，應提前洽請代、換班。
(六)值勤及服務辦法，本處得依實際業務狀況調整另定之。
七、導覽服務志工考核
(一)導覽服務志工由本處志工專責人員進行考核，考核結果送本處首長核定後予以獎懲。
(二)志工之值勤次數及時數應符合本要點規定，服務態度表現及貢獻實績皆列入續任考核參考。
(三)對於違反志工相關規定，影響本處聲譽，或未經報備無故缺席不到者，得予以解任。
八、導覽服務志工獎勵
(一)導覽服務志工在本處服務年度符合以下標準者，公開予以表揚獎勵：
1.每月服勤良好，且年度服勤達最低規定時數以上者，頒發感謝狀乙紙。
2.志工服務期間內，年度服務達60小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發二級榮譽獎。
3.連續服務滿3年(含)以上、每年服務滿60小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發一級榮譽獎。
4.連續服務滿5年(含)以上、每年服務滿60小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發特級榮譽獎。
(二)導覽服務志工於任用期間表現優良者，依志願服務法推薦參加相關績優志工選拔。
九、導覽服務志工解任
(一)志工因故須連續請假1個月(含)以上未滿3個月者，得事先向志工專責人員，申請辦理暫停任用。
(二)因故無法值勤或連續請假超過3個月(含)以上者，得向志工專責人員辦理解任，繳回志工證、志工背心等相關物件。
(三)志工有下列情事之一者，應予以解任，收回其志工證、志工背心：
1.妨礙本處執行業務或發表損及本處聲譽言論者。
2.利用服務場地謀取私人利益或經營其他商業行為者。
3.服務不佳，經民眾反映查明屬實者。
4.於服務期間涉及不法情事確有事證者。
5.無故未按時值班，1年內累計5次(含)以上或達15小時者，本處得立即通知辦理離隊或逕予除名。惟因公受傷、因病或有其他 正當理由經本處核准專案辦理者，不在此限。
(四)中斷超過1年者，應重新實習，實習時數需達15小時，且經志工專責人員或志工幹部考核通過者，始可回隊任用。
十、附則
(一)導覽服務志工依本處規定進行志願服務時，因故意或過失而侵害他人權利者，由本處負損害賠償責任。惟志工有故意或重大過失之情節時，本處對之有求償權。
(二)本要點如有未盡事宜，悉依志願服務法及相關法令規定辦理。
(三)本要點經由籌備處主任核定後，自發布日施行。