國家鐵道博物館籌備處志工管理要點
109年6月8日1092001441號簽核定
113年1月24日主管會議第一次修正
113年2月2日1132000317號簽核定
一、 國家鐵道博物館籌備處(以下簡稱本處)，為充分運用社會人力資源，協助推動各項活動並提供服務，依據志願服務法及本處之所需，特訂定本要點。
二、 服務內容
(一) 協助展覽及各項推廣活動。
(二) 協助訪賓之諮詢服務。
(三) 協助各項活動秩序及安全之維護。
(四) 協助推展其他相關業務。
(五) 協助志工管理業務。
(六) 本處得視需求設志工隊，其組織分工及運作另定之。
三、 招募對象
(一) 年滿18歲，符合以下條件：
1. 對鐵道文化有興趣，並具服務熱忱及學習意願，有志參與本處各項公共服務者。
2. 不以獲取報酬為目的。
3. 能遵守服務時間出勤。
(二) 符合以上條件者，本處得不定期公開招募。
四、 培訓及認證
(一) 新進志工完成基礎教育訓練及培訓課程後，始得成為實習志工，開始實習服務。
(二) 實習志工由本處人員或正式志工帶領見習，完成12小時實習時數，且經考核通過，授予志工證，成為正式志工，任期1年，以曆年制計算。
(三) 正式志工未領有「志願服務紀錄冊」者，本處得協助申請及發放作業。
(四) 成為正式志工後，始於「志願服務紀錄冊」登錄培訓期間之訓練課程及實習服務之時數登錄。
(五) 志工證及志願服務紀錄冊，如有轉借、冒用或不當使用情事者，本處將進行糾正並註記，其服務紀錄不予登錄。
五、 志工權利
本處正式志工，得享有以下權利：
(一) 一般性服務工作之發言權、建議權及表決權。
(二) 參加本處舉辦之志工訓練、相關課程。
(三) 本處舉辦之活動將視情況保留部分名額供志工參加。
(四) 為志工辦理保險，提供值勤期間之保障。
(五) 經本處推薦赴外館協助或必要時配合特殊推廣活動，得酌予補助交通費或誤餐費。
(六) 志工幹部之選舉權、被選舉權及罷免權。
六、 志工義務
(一) 遵守本處及志工管理之相關規定。
(二) 每年度應完成8小時(含)以上之培訓課程。
(三) 執行本處分配之服務工作，值勤時間、地點依各業務及活動內容而定。
(四) 每次值勤應準時到勤，每月至少服務2次，或每年累計服務至少72小時。
(五) 每月應依該月「服務排班表」出勤服務；如無法出席，應提前洽請代、換班。
(六) 志工值勤時，因故意或過失而侵害他人權利者，由本處負損害賠償責任。惟志工有故意或重大過失之情節時，本處對之有求償權。
(七) 值勤及服務辦法，本處得依實際業務狀況調整另定之。
七、 志工考核
(一) 志工之值勤次數及時數應符合本要點規定，服務態度表現及貢獻實績，於每年12月進行年度考核，考核未通過，予以解任。
(二) 志工由本處志工專責人員進行考核，考核結果送本處首長核定後予以獎懲。
八、 志工獎勵
(一) 志工在本處服務符合以下標準者，公開予以表揚獎勵：
1. 每月值勤狀況良好，且年度服務達最低規定時數以上者，頒發感謝狀乙紙。
2. 志工服務期間內，年度服務達100小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發二級榮譽獎。
3. 連續服務滿3年(含)以上、每年服務滿100小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發一級榮譽獎。
4. 連續服務滿5年(含)以上、每年服務滿100小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發特級榮譽獎。
(二) 志工於任用期間表現優良者，依志願服務法推薦參加相關績優志工選拔。
九、 志工解任
(一) 志工有下列情事之一者，得予以解任，收回其志工證、志工背心等相關物件：
1. 自請解任，應以書面告知志工專責人員辦理解任。
2. 未通過年度考核。
3. 因故無法值勤或連續請假超過6個月(含)以上。
4. 經排班1年內累計3次(含)以上無故未到，或1年內遲到時數累計達9小時。
5. 服務不佳、配合度不良，或違反志工倫理守則，1年內累計3次，經本處查明屬實。
6. 妨礙本處執行業務或發表損及本處聲譽言論。
7. 利用服務場地謀取私人利益或經營其他商業行為。
8. 於服務期間涉及不法情事確有事證。
(二) 志工若因公受傷、因病或因故須連續請假1個月(含)以上，未滿6個月者，應以書面向本處志工專責人員申請辦理暫停任用，無須繳回志工證、志工背心等相關物件。
(三) 本處於解任志工之資格前，應給予志工陳述意見之機會，得按情節輕重，分別予以勸告、解任等處分。
(四) 經本處志工專責人員勸告後仍屢勸不聽，得陳報本處成立專案考核小組進行審議，審議結果確屬重大缺失情事，即得予以解任，決定解任時須以書面通知該志工。
(五) 前述事項若涉及性騷擾，將參酌「國家鐵道博物館籌備處性騷擾防治申訴及調查處理要點」辦理。
十、 本要點如有未盡事宜，依志願服務法等相關規定辦理。
十一、 本要點經本處主管會議通過後，自發布日施行。