國家鐵道博物館籌備處志工管理要點
109 年 6 月 8 日 1092001441 號簽核定
113 年 1 月 24 日主管會議第一次修正
113 年 2 月 2 日 1132000317 號簽核定
一、國家鐵道博物館籌備處(以下簡稱本處)，為充分運用社會人力資源，協助推動各項活動並提供服務，依據志願服務法及本處之所需，特訂定本要點。
二、服務內容
(一)協助展覽及各項推廣活動。
(二)協助訪賓之諮詢服務。
(三)協助各項活動秩序及安全之維護。
(四)協助推展其他相關業務。
(五)協助志工管理業務。
(六)本處得視需求設志工隊，其組織分工及運作另定之。
三、招募對象
(一)年滿 18 歲，符合以下條件：
1.對鐵道文化有興趣，並具服務熱忱及學習意願，有志參與本處各項公共服務者。
2.不以獲取報酬為目的。
3.能遵守服務時間出勤。
(二)符合以上條件者，本處得不定期公開招募。
四、培訓及認證
(一)新進志工完成基礎教育訓練及培訓課程後，始得成為實習志工，開始實習服務。
(二)實習志工由本處人員或正式志工帶領見習，完成12 小時實習時數，且經考核通過，授予志工證，成為正式志工，任期 1 年，以曆年制計算。
(三)正式志工未領有「志願服務紀錄冊」者，本處得協助申請及發放作業。
(四)成為正式志工後，始於「志願服務紀錄冊」登錄培訓期間之訓練課程及實習服務之時數登錄。
(五)志工證及志願服務紀錄冊，如有轉借、冒用或不當使用情事者，本處將進行糾正並註記，其服務紀錄不予登錄。
五、志工權利
本處正式志工，得享有以下權利：
(一)一般性服務工作之發言權、建議權及表決權。
(二)參加本處舉辦之志工訓練、相關課程。
(三)本處舉辦之活動將視情況保留部分名額供志工參加。
(四)為志工辦理保險，提供值勤期間之保障。
(五)經本處推薦赴外館協助或必要時配合特殊推廣活動，得酌予補助交通費或誤餐費。
(六)志工幹部之選舉權、被選舉權及罷免權。
六、志工義務
(一)遵守本處及志工管理之相關規定。
(二)每年度應完成 8 小時(含)以上之培訓課程。
(三)執行本處分配之服務工作，值勤時間、地點依各業務及活動內容而定。
(四)每次值勤應準時到勤，每月至少服務 2 次，或每年累計服務至少72 小時。
(五)每月應依該月「服務排班表」出勤服務；如無法出席，應提前洽請代、換班。
(六)志工值勤時，因故意或過失而侵害他人權利者，由本處負損害賠 償責任。惟志工有故意或重大過失之情節時，本處對之有求償權。
(七)值勤及服務辦法，本處得依實際業務狀況調整另定之。
七、志工考核
(一)志工之值勤次數及時數應符合本要點規定，服務態度表現及貢獻實績，於每年 12 月進行年度考核，考核未通過，予以解任。
(二)志工由本處志工專責人員進行考核，考核結果送本處首長核定後予以獎懲。
八、志工獎勵
(一)志工在本處服務符合以下標準者，公開予以表揚獎勵：
1.每月值勤狀況良好，且年度服務達最低規定時數以上者，頒發感謝狀乙紙。
2.志工服務期間內，年度服務達 100 小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發二級榮譽獎。
3.連續服務滿 3 年(含)以上、每年服務滿 100 小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發一級榮譽獎。
4.連續服務滿 5 年(含)以上、每年服務滿 100 小時(含)以上，且經本處考核通過者，頒發特級榮譽獎。
(二)志工於任用期間表現優良者，依志願服務法推薦參加相關績優志工選拔。
九、志工解任
(一)志工有下列情事之一者，得予以解任，收回其志工證、志工背心等相關物件：
1.自請解任，應以書面告知志工專責人員辦理解任。
2.未通過年度考核。
3.因故無法值勤或連續請假超過 6 個月(含)以上。
4.經排班 1 年內累計 3 次(含)以上無故未到，或 1 年內遲到時數累計達 9 小時。
5.服務不佳、配合度不良，或違反志工倫理守則，1 年內累計 3次，經本處查明屬實。
6.妨礙本處執行業務或發表損及本處聲譽言論。
7.利用服務場地謀取私人利益或經營其他商業行為。
8.於服務期間涉及不法情事確有事證。
(二)志工若因公受傷、因病或因故須連續請假 1 個月(含)以上，未滿6 個月者，應以書面向本處志工專責人員申請辦理暫停任用，無須繳回志工證、志工背心等相關物件。
(三)本處於解任志工之資格前，應給予志工陳述意見之機會，得按情節輕重，分別予以勸告、解任等處分。
(四)經本處志工專責人員勸告後仍屢勸不聽，得陳報本處成立專案考核小組進行審議，審議結果確屬重大缺失情事，即得予以解任，決定解任時須以書面通知該志工。
(五)前述事項若涉及性騷擾，將參酌「國家鐵道博物館籌備處性騷擾防治申訴及調查處理要點」辦理。
十、本要點如有未盡事宜，依志願服務法等相關規定辦理。十一、 本要點經本處主管會議通過後，自發布日施行。