國家鐵道博物館為加強對於參觀民眾乘車體驗購票及搭乘之服務，以確保觀眾乘車權益及營運安全，特訂定本須知。
例假日及國定假日10:00至16:00，依時刻表行駛。
鐵博東站：打卡棚南側、西露天吊車廣場。
鐵博西站：柴電工場南側、組立工場西側廣場。
一、網路購票
(一) 前往官網購票系統購票。
(二) 選擇搭乘日期、班次、票種、票數。
(三) 填寫聯絡資訊、線上付款、取得電子票。
(四) 於表定開車時間前5分鐘抵達票面乘車車站驗票口候車。
二、現場購票
(一) 於搭乘當日前往服務中心／服務台售票櫃台或自動售票機購票。
(二) 選擇搭乘班次、票種、票數。
(三) 付款、領取車票。
(四) 於表定開車時間前5分鐘抵達票面乘車車站驗票口候車。
三、單程票價資訊
(一) 票價資訊詳下表：
票種 | 票價 | 備註 |
全票 | 150元 | |
優待票 | 75元 | |
免票 | 0元 | - 未滿六歲兒童（需年滿十八歲以上成年人購票陪同），一名成年人至多陪同兩名未滿六歲兒童為限。
- 身心障礙者及必要陪伴者一人。
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(二) 其他注意事項：
1. 購買優待票及免票須出示證明文件。
2. 每人每次限購4張車票。如有公私立學校、學術研究機構、公部門機關，以及古蹟建築、文化資產、鐵道等相關團體組織乘車有集體購票需求，請逕洽本單位申請。
四、車票注意事項
(一) 各班車表定開車前5分鐘停止售票。
(二) 車票限當日、當次車有效，逾期作廢。
(三) 換票須在其他車次尚有空位始得更換，最遲限當日當次車表定開車前30分鐘洽服務中心／服務台售票櫃台辦理，不收手續費。
(四) 退票限當日當次車表定開車前30分鐘辦理。網路購票者可直接線上退票，現場購票者則須至現場服務中心／服務台辦理。以原付款方式退款，不收手續費。
(五) 票券若因遺失、損毀、無法辨識等情形，恕不補發、退換。
一、網路購票／現場購票。
二、於表定開車時間前5分鐘抵達票面乘車車站驗票口候車。
三、依現場站務人員引導排隊候車及驗票。
四、列車進站後，上車搭乘。
一、進出車站、月台請依現場站務人員指示，排隊候車及乘車。
二、乘車月台為管制區，在列車進站前及發車前，除工作人員外皆不得逗留。
三、為維護乘車及品質，請勿於乘車時進行下列事項，如有影響他人，本單位得予勸導、制止或禁止其搭乘：
(一) 違反公共秩序、善良風俗。
(二) 不潔惡臭影響公共衛生，或患有足以妨害公共衛生之傳染病。
(三) 有明顯傷害自己或他人之虞，或有騷擾他人行為。
(四) 要求提供不合理服務或乘車時需要協助而無協助人。
(五) 違反本須知，有妨礙乘車與候車秩序、安全、動線等行為。
四、現階段動態乘車體驗列車為經博物館典藏修復且符合載客標準之文物車輛，車廂結構為舊有標準未能充分符合現代無障礙需求。
未來，本單位將持續努力進行館藏車輛修復，並尋求提供更友善條件的可能性。目前需符合以下條件方可搭乘，敬請見諒。
(一) 嬰兒由同行成年人抱起上下車；六歲以下由同行成年人協助上下車。
(二) 行動不便者可透過自行扶持拐杖、或由同行者協助上下車。
(三) 輪椅或嬰兒車可折疊進入車廂。
五、列車行進中或未停妥前，請勿離座走動或自行開關門，並嚴禁將頭、手、腳、身體伸出車外。
六、乘車時不得使用閃光燈、高功率輔助燈、腳架（含單腳架）、伸縮自拍棒或大型穩定器、懸臂、軌道等攝影輔助器材。
七、列車行進中請勿與駕駛員交談或其他影響駕駛之行為。
八、請勿破壞車上設備或擅入駕駛室。
九、請勿攜帶危險、不潔影響公共衛生物品或影響他人乘車品質之物品上車。
十、乘客攜帶隨身物品、行李請自行保管，可置於座位上方行李架，並不得影響他人。下車時請注意隨身物品、行李，並將垃圾攜帶下車。
十一、寵物請勿落地（輔助犬除外），並請安置於寵物籃（車）內。
一、如遇緊急意外事故時，請盡速通知本單位處理，並遵照現場工作人員引導、指示。
二、服務電話：(02)8787-8850。
三、如遇天災、緊急事故或其他不可抗力之因素，營運時間將以本單位公告為主。如已購買車票而列車無法運行將辦理退票，造成不便敬請見諒。
上述事項或有未盡事宜，本單位保有活動變更、修改或終止之權利；活動變更相關訊息請依現場公告或上官網、社群專頁查詢，恕不另行通知。