国家鉄道博物館は、来館者の乗車体験における乗車券購入および乗車サービスの充実を図るとともに、来館者の乗車権益の確保と安全な運行のため、以下の規定を定めます。
運行時間
土日・祝日の10：00～16：00まで、時刻表通りに運行します。
乗車駅
鉄博東駅：打刻所南側、西屋外クレーン広場
鉄博西駅：ディーゼル機関車工場南側、組立工場西側広場
乗車券の購入方法
一、オンラインでの購入
（一）公式サイトの乗車券購入システムにアクセスしてください。
（二）乗車日、列車、券種、枚数を選択してください。
（三）連絡先情報を入力し、オンライン決済を行って、電子乗車券を取得してください。
（四）発車時刻の５分前までに、乗車券に記載された駅の改札口へお越しください。
二、当日窓口での購入
（一）ご乗車の当日にサービスカウンターの券売窓口、または自動券売機へお越しください。
（二）列車、券種、枚数を選択してください。
（三）お支払いをして、乗車券をお受け取りください。
（四）発車時刻の５分前までに、乗車券に記載された駅の改札口へお越しください。
三、片道運賃
（一）運賃は以下の通りです。
券種 料金 備考
一般券 150元 12歳以上の一般来館者
優待券 75元 6歳以上12歳未満の児童、65歳以上の高齢者
無料券 ０元 6歳未満の児童（18歳以上の保護者が乗車券を購入のうえで同伴してください。保護者1名につき同伴できる6歳未満の児童は2名までです）。障害のある方と介助者1名。
（二）その他の注意事項：
1．優待券および無料券をご利用の場合は、証明書の提示が必要です。
2．1回に購入できる乗車券は、1名につき4枚までです。公私立学校、学術研究機関、公的機関、ならびに史跡建築・文化財・鉄道関連の団体等で団体券購入をご希望の場合は、当館まで直接お申し込みください。
四、乗車券に関する注意事項
（一）各列車とも、乗車券の販売は発車時刻の5分前までです。
（二）乗車券は当日・当該列車のみ有効で、期限を過ぎた場合は無効となります。
（三）列車の変更は、他の列車に空席がある場合に限り可能です。手続きは当日・当該列車の発車時刻30分前までに、サービスカウンターの券売窓口にて行ってください。手数料はかかりません。
（四）払い戻しは、当日・当該列車の発車時刻30分前までに限り可能です。オンライン購入の場合はオンラインで直接手続きができます。当日窓口購入の場合は、サービスカウンターにてお手続きください。返金は原則として購入時と同じ支払い方法で行います。手数料はかかりません。
（五）乗車券は紛失、破損、判別不能などの理由による再発行、払い戻し、交換はできません。
乗車の流れ
一、オンラインもしくは窓口で乗車券をご購入ください。
二、発車時刻の５分前までに、乗車券に記載された駅の改札口にお越しください。
三、係員の案内に従ってお並びになり、乗車券をお見せください。
四、駅に列車が入線しましたら、ご乗車ください。
乗車に関する注意事項
一、駅やホームへ出入りする際は、係員の指示に従って列に並び、順番にご乗車ください。
二、乗車ホームは規制区域となっており、列車の入線前および発車前は、係員以外の立ち入りはできません。
三、乗車時の安全性と快適性のため、以下の行為はご遠慮ください。万が一、他の来館者の迷惑となる行為が認められた場合は、係員が注意、制止、または乗車をお断りすることがあります。
（一）公序良俗に反する行為。
（二）不潔、悪臭を伴うなど公衆衛生に影響を与える状態、または公衆衛生に支障を及ぼす感染症にかかっている場合。
（三）自身や他人に危害を加える恐れが明らかな行為、または他の来館者の迷惑となる行為。
（四）不合理なサービスを要求する行為、または乗車時に支援が必要であるにもかかわらず介助者がいない場合。
（五）本注意事項に違反し、乗車や待機時の秩序、安全、動線などに支障を与える行為。
四、現在運行している乗車体験用の列車は、鉄道博物館の収蔵品を修復した、旅客輸送基準を満たす「文化財車両」です。そのため、車両構造が旧来の規格となっており、現在のバリアフリー基準には十分に対応できておりません。 今後、収蔵車両の修復に継続的に取り組み、より利用しやすい環境の整備に努めてまいりますが、現時点では、ご乗車にあたり以下の条件が必要となります。あらかじめご了承ください。
(一) 乳児は同伴の保護者が抱きかかえて乗降してください。6歳未満のお子さまは同伴の保護者が手をつなぐ等の介助をして乗降してください。
(二) お身体の不自由な方は、ご自身で杖を使用されるか、同伴者の介助による乗降をお願いいたします。
(三) 車椅子およびベビーカーは、折りたたんだ状態で車内にお持ち込みいただけます。
五、列車の走行中や完全に停車するまでは、立ち上がって移動したり、勝手にドアの開閉を行ったりしないでください。また、頭、手、足、体を車外に出す行為は厳禁です。
六、乗車中はフラッシュ、高出力補助光、三脚（一脚を含む）、伸縮式自撮り棒、大型スタビライザー、アーム、レールなどの撮影補助機材の使用はできません。
七、列車走行中は、運転士への声かけや、運転の妨げとなる行為をしないでください。
八、車内の設備を破損したり、運転室に無断で立ち入ったりしないでください。
九、危険物、公衆衛生に影響を及ぼす不潔な物品、または他の来館者の快適な乗車を妨げる恐れのある物品の持ち込みは禁止します。
十、手荷物や身の回り品はご自身で管理してください。座席上の荷物棚をご利用いただけますが、他の来館者の妨げにならないようご注意ください。降車の際はお忘れ物にご注意のうえ、ゴミはお持ち帰りください。
十一、 ペット（補助犬を除く）は、地面に下ろさず、必ずケージやカートに入れてください。
緊急時の対応について
一、緊急事態や事故が発生した場合は、速やかに当館までご連絡のうえ、現地係員の案内、指示に従ってください。
二、お問い合わせ：（02）8787-8850
三、天災、緊急事態、その他不可抗力により列車を運行できない場合、当館の告知に準じた運行時間に変更します。乗車券のご購入後に運行が不能となった場合は、払い戻しを行います。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。
附則
上記の事項に定めのない事態が生じた場合、当館はイベント内容について変更、修正、または中止する権利を有します。変更に関する情報は、現地の掲示、公式サイト、または公式SNSをご確認ください。個別の通知はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。