Q：ディーゼルカー藍皮号に乗りたいのですが、乗車券はどうやって買えばいいのですか？
A：オンラインで購入する方法と、窓口で購入する方法があります。乗車希望日の７日前から前日までは、オンラインでご購入いただけます（例：8月9日の列車は8月2日0：00～8月8日23：59まで購入可）。または乗車当日の開館後、当館サービスカウンターか自動券売機でご購入ください。現地では当日券のみの販売となります。
Q：列車から鉄道博物館の新しい踏切を見たい場合は、どの乗車券を買えばいいですか？
A：「鉄博東駅発」の乗車券を購入すると鉄博東駅から鉄博西駅へ、「鉄博西駅発」の乗車券を購入すると鉄博西駅から鉄博東駅までの列車にご乗車いただけます。いずれの列車も踏切の手前で折り返し運転を行い、踏切を渡ることはありません。
Q：各列車には定員がありますか？
A：オンライン、当日窓口、それぞれ25名ずつ（一般券、優待券、無料券を含む）、合計50名の定員となっています。
Q：小さな子鉄も乗車券が必要ですか？
A：はい、必要です！ ６歳未満のお子さまは、オンラインもしくはサービスカウンターの自動券売機で「無料券」を選択して発券してください（費用はかかりません）。なお、６歳未満のお子さまは、18歳以上の保護者の同伴が必要です。保護者１名につき、無料券で同伴できる６歳未満のお子さまは２名までです。定員を超えるお子さまをお連れの際は、優待券をご購入ください。
Q：５人で乗車したいのですが、どのように乗車券を買えばいいですか？
A：オンラインでも当日窓口でも、一度に買える乗車券は４枚までですので、お手数をおかけしますが２回に分けてご購入ください。団体乗車券をご希望の場合は、当館サービスカウンターにお申し出いただくか、お電話にてお問い合わせください。
Ｑ：乗りたい列車が満席で、子どもの分しか乗車券を買えませんでした。子どもだけ乗車させて、私は走って追いかけてもいいですか？
Ａ：６歳未満のお子さまがご乗車になる場合は、18歳以上の保護者の同伴が必要です。保護者の同伴がない場合は、ご乗車いただけませんのでご注意を！また保護者１名につき、無料券で同伴できる６歳未満のお子さまは２名までです。定員を超えるお子さまをお連れの際は、優待券をご購入ください。
Q：ベビーカーや車椅子を利用している場合は、どの券を買えばいいですか？
Ａ：オンライン、当日窓口のいずれでも、一般券をご購入ください。バリアフリー席には限りがございますので、車椅子スペースのご利用をご希望される場合は、当館サービスカウンターにお申し出いただくか、お電話にてお問い合わせください。
Ｑ：乗車券を購入しましたが、乗車できなくなりました。払い戻しや変更はできますか？
Ａ：乗車券に記載された発車時刻の30分前まででしたら、払い戻し、変更が可能です。変更は他の列車に空きがある場合のみ可能です。払い戻し、変更とも手数料はかかりません。なお、発車時刻の30分前を過ぎましたら、払い戻し、変更は一切受け付けられませんのでご注意ください。
Q：払い戻しの手続きはどのようにすればよいですか？
A：オンラインで乗車券を購入された方は、マイページにログインして払い戻し手続きを行ってください。当日窓口で購入された方は、サービスカウンターで手続きしてください。返金は原則として購入時と同じ支払い方法で行います。たとえばクレジットカードをご利用の場合は、決済されたカード口座に返金いたします。LINE Payや悠遊カード（Easy Card）などの電子マネー・決済サービスをご利用の場合は、それぞれのアプリやカードへ返金されます。
Q：乗車当日の変更手続きはどのようにすればよいですか？
A：サービスカウンターにて変更手続きを行ってください。なお、あらかじめ自動券売機でご希望の列車に空席があるかを確認し、空席がある場合は先にそちらをご購入いただいたうえで、サービスカウンターにて元の列車の払い戻し手続きを行っていただくと、待ち時間を短縮することができます。
Q：藍皮号にエアコンはありますか？
A：藍皮号の車内にエアコンはありません。主に自然換気と扇風機による通風となります。夏期のご乗車は、ご自身の体調を考慮したうえでご検討ください。
Q：藍皮号に乗ったらガスの匂いがしたのですが、まさかこれも体験の一部ですか？
A：ディーゼルカーの走行中は、排気ガスや特有の振動が発生します。「鉄博藍皮号」の旅に出る皆さまは、その姿を目で楽しめるだけではなく、過ぎ去りし時代を象徴するディーゼルカーならではの匂いまで体感していただけます。とはいえ、匂いの強さは当時の雰囲気を味わえる程度で、不快に感じるほどではありませんのでご安心ください。